Termos de Uso
Última atualização: 3 de setembro de 2026
Estes termos regem o uso do BotSales, plataforma de envio de mensagens por WhatsApp Business Platform (Cloud API da Meta) e por e-mail. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com o que está aqui.
1. O que o serviço faz
A plataforma permite conectar contas do WhatsApp Business do próprio cliente, importar listas de contatos, enviar mensagens a partir de modelos aprovados pela Meta, acompanhar entregas, leituras e cliques, e responder às conversas recebidas.
2. Conta e acesso
- As contas são criadas pela nossa equipe a pedido do cliente;
- O cliente é responsável por manter a senha em sigilo e por tudo que for feito com seu acesso;
- Uso indevido detectado deve ser comunicado imediatamente;
- O suporte pode acessar a conta do cliente para diagnóstico. Esse acesso é somente leitura por padrão e fica registrado em auditoria.
3. Responsabilidades do cliente
O cliente declara e se compromete a:
- Enviar mensagens apenas para quem consentiu em recebê-las, com base legal válida sob a LGPD;
- Ser o titular ou ter autorização para usar a conta do WhatsApp Business conectada;
- Manter os contatos atualizados e atender aos pedidos de descadastro;
- Responder pelo conteúdo que envia;
- Cumprir as políticas da Meta, em especial a Política Comercial do WhatsApp e a Política de Comércio.
4. Uso proibido
É vedado usar a plataforma para:
- Spam, listas compradas, alugadas ou coletadas sem consentimento;
- Fraude, golpe, phishing ou se passar por outra pessoa ou empresa;
- Conteúdo ilegal, discriminatório, violento ou que viole direitos de terceiros;
- Produtos e serviços proibidos pelas políticas da Meta;
- Tentar burlar limites, engenharia reversa ou acessar dados de outra conta.
A violação pode levar à suspensão imediata da conta, sem reembolso, além das medidas cabíveis junto à Meta.
5. Conexão com a Meta
O envio depende de conta e número aprovados pela Meta. Nós não controlamos a aprovação de modelos de mensagem, os limites de envio, a nota de qualidade nem eventual bloqueio do número — decisões que são exclusivamente da Meta e podem interromper o serviço sem aviso prévio.
6. Preços e pagamento
- O modelo de cobrança — pré-pago, pós-pago, mensalidade ou cortesia — é definido em contrato com cada cliente;
- No pré-pago, o envio consome saldo e para quando o saldo acaba;
- As tarifas cobradas pela própria Meta por conversa são de responsabilidade do cliente, faturadas diretamente pela Meta;
- Atraso no pagamento pode suspender os envios até a regularização.
7. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas ele é fornecido "no estado em que se encontra". Pode haver interrupção por manutenção, falha de terceiros ou indisponibilidade da infraestrutura da Meta. Não garantimos entrega, leitura, resposta ou resultado comercial de nenhuma campanha.
8. Dados e privacidade
O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que integra estes termos. Os dados dos contatos permanecem do cliente e podem ser exportados enquanto a conta estiver ativa.
9. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 3 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos indiretos, nem por sanções aplicadas ao cliente em razão do conteúdo que ele enviou.
10. Encerramento
O cliente pode encerrar a conta a qualquer momento. Podemos encerrar em caso de violação destes termos ou de inadimplência. Após o encerramento, os dados são eliminados no prazo indicado na Política de Privacidade.
11. Alterações
Estes termos podem mudar. Alterações relevantes são comunicadas com antecedência pelo painel ou por e-mail, e o uso após a data de vigência significa aceite.
12. Lei aplicável
Aplica-se a legislação brasileira, eleito o foro da comarca do domicílio da contratada para dirimir controvérsias.